昌平区长走进“12345”接听市民电话

12345北京市非紧急救助服务中心内，充斥着一如既往的喧闹声，上百名工作人员坐在自己的工位上，接听市民来电。和这些员工一样，从上午9点半开始，昌平区长张燕友戴上耳机，备好纸笔，现场办公，亲自为市民答疑解惑。

与张燕友直接对话的，是回龙观镇龙跃苑东二区的一位居民。他反映，社区16号楼3单元102室有群租情况，经常能听见吵闹声，非邢台哪个医院治癫痫最好常扰民，希望政府尽快予以解决。

群租房的问题，昌平正在全面整治。张燕友一边耐心倾听市民诉求，一边用笔及时做好记录，并诚恳地说，您投诉的这户群租房，我们核查清楚后，会立即对其进行拆除，请放心。挂断电话后，张燕友立即对该市民的诉求进行整理，以便对其反映的问题做进一步调查和解决。

其它工位上，还有副区长孙卫及区市政市容委、环保局、人力社保局等相关部门的负责人，他们都忙碌在一线，听民意、解民忧。当天9点半到11点半的两个小时内，12345北京市非紧急救助服务中心共受理市民来电3418件，其中我区相关来电1349件。区领导及相关部门负责人共接电175件，其中区长张燕友接电14件，副区长孙卫接电16件。

此外，作为另一种倾听群众诉求的渠道，微博也被网友们广泛关注。7月25日上午，北京12345政务微博共在各平台发布微博14条，转发、评论157次，截至上午11时10分，浏览量达43000余人次。而网友普遍关注的问题，主要集中在城市交通、违法建设拆除、游商占道、小区内部管理等。

市民有啥难事儿，政府热线就能帮助解决，力争做到快速处理群众的所需、所求。据了解，今年1月1日至5月31日，12345北京市非紧急救助服务中心共受理市民反映昌平区相关问题的电话29489件。其中，咨询电话16267件，诉求电话13222件。截至今年5月，除去重复来电，共向昌平分中心交办诉求10708件，系统派单9067件，电话交办1641件，按期办结率为79.58%。

另据统计，今年1月1日至6月30日，我区诉求前十位的问题，主要表现在环境保护、违法建设、住房、农村管理、交通管理、攀枝花治疗癫痫需多少钱市场管理、市政、供电、供水、市容环卫等方面。而由于昌平处于快速发展期，外来人口不断涌入，住房、道路、环境建设等社会服务无法满足市民需求，群众来电要求整治生活环境的呼声较高，耕地内私搭乱建严重、别墅区违建增多、盗采砂石屡禁不止、露天烧烤污染空气等，成为了市民反映较为集中的问题。

从近年来的工作情况看，12345昌平分中心能有效畅通群众诉求表达渠道，按照市中心规定要求办理群众诉求，积极应对攀枝花治疗癫痫需多少钱不稳定因素和突发事件，有效预防矛盾的激化和升级，在维护群众合法权益和稳定社会秩序方面发挥了积极作用。

张燕友表示，这次和其他相关部门负责人亲身体验，接听群众来电，倾听群众诉求，着实让自己受到了一次教育，在党的群众路线教育实践活动开展期间，要让听民意、解民忧作为下一步整改的重要内容，成为解决群众最后一公里问题的便捷渠道。

张燕友强调，下一步，各镇(街)、各部门要进一步加强与群众的密切联系，整合资源，搭建三网融合平台邢台哪个医院治癫痫最好，将热线来电与网络问政相结合，统筹兼顾，集中反馈，同时增加力量，强化监督，加强沟通，对群众反映的问题立行立改，努力在15日之内给予答复，争取年内进一步加快办结速度，提高办结效率。