近日，家住德城区的常先生致电晚报帮办热线称，他通过电视购物购买了一台洗衣机，不仅没带来方便，还惹来了一肚子的不痛快。

新买洗衣机更换后仍旧有毛病

据常先生介绍，2010年1月，他在山东电视生活频道中的乐拍商城，相中了一台标价为1080元的水仙牌洗衣机，通过节目中的客服电话确认好购买信息后，洗衣机很快就送到了常先生家中。不过，商癫痫病医院哪家最好城送来的这台洗衣机电路有点问题，对方表示更换一台，不久，对方又送来了一台新洗衣机，并一再保证这台质量没有问题，于是常先生便支付了购买费用。

由于常先生购买的这台洗衣机，是留给女儿第二年出嫁用，所以一直到2011年4月，这台洗衣机才正式使用。但用了没几天，就发现洗衣机的甩干功能出现了问题，洗完衣服后不能脱水。于是常先生向乐拍商城打电话反映问题，对方表示三天内解决问题，结果之后一直没有等到回复。常先生再次联系乐拍商城，这次对方给了常先生一个电话号码，说是洗衣机经销商的电话，让常先生直接和经销商联系。

拿着购物节目给的电话，常先生于4月底联系到了该洗衣机的经销商，对方了解了情况之后，承诺5天之后来德州给常先生解决问题，但是打好包票之后，经销商也玩起了隐身，电话打过去甚至没人接听。常先生只好又联系乐拍商城，但客服告知他这种事必须找经销商才能解决。

本地无维修点经销商承诺报销维修费

买了洗衣机出了问题没人管，万般无奈的常先生打进本报帮办热线求助。

根据常先生反映的问题，帮办联系到乐拍商城客服，在介绍了常先生的遭遇之后，对方表示：商城客服部遇到投诉问题时，将专人专线专项解决问题，并承诺72小时内给帮办回复。大约一个小时过后，商城客服给帮办打来电话，表示常先生确实是在商城购买过洗衣机，其中整体机器包换和保修期为一年，电器的主要部分和零部件等保修期为三年。由于常先生是去年1月份购买的洗衣机，所以不能进行整体保修，只能对主要零部件进行保修，对方客服表示将尽快联系经销商进行保修。关于常先生介绍的商城与经销商互相踢皮球情况，该客服表示并不知情。

大约半小时过后，该洗衣机的临沂经销商给帮办打来电话，解释由于目前在德州暂无维修点，所以建议成年人癫痫常先生先将洗衣机送到维修店，检查是哪些零部件出现了问题，然后经销商将把相关零部件发送给常先生进行维修。关于维修的费用，经销商承诺，常先生可将相关维修费用单据邮寄过来，他癫痫小发作吃东西有什么禁忌们将予以报销。

工商提醒电视购物时留个心眼

据市工商局消保科工作人员介绍，目前电视购物尚处于发展初期，电视购物维权时常出现退货、换货、维修难的问题，消费者往往遇到维权过程长、解决问题慢、维权成本高等难题。

因此提醒消费者，应理性对待电视购物广告，不要盲目轻信电视广告中绝对化的宣传语言，不要贪图便宜，多了解商品和经营者的相关信息，多比较，理性消费；电视购物时电视购物广告的电视频道、播出时间、广告内容，有条件的可以记录下来，便于日后维权；谨记索取购货凭证，如发票、三包卡、服务卡、保修证及产品质量鉴定证书等；货到之后尽量坚持先验货，后付款，如果物流公司坚持先签收再验货，要在物流人员在场的情况下验货，若有质量问题可要求物流人员写一份书面癫痫病小发作的症状有什么证明，以免给以后维权造成困难。

针对常先生的遭遇，工作人员建议，在选择电视购物时，最好选择在本地有售后服务点的商品，以便落实三包服务。