高桥石化多措并举提升服务品质

今年以来，高桥石化通过向客户派驻技术服务工程师、加快投诉处理信息化建设等工作，提升了服务品质，炼油产品销量同比增2癫痫病医院6.5%，化工产品销量同比增4.2%。

由于高桥石化主体产品销售大多归口销售公司，公司与许多客户特别是大客户的直接交流大幅减少，产生了供需信息不畅通，对客户要求及市场变化了解不及时，导致反馈速度减慢甚至丧失客户源等问题。

高桥石化从儿童癫痫病医院2014年起建立、逐渐完善派驻技术服务工程师制度，大批生产装置的工程师用3个月的时间深入了解自身产品在国内市场各方面的信息，反馈给公司有关部门，改进了管理、生产和销售工作。

丁苯橡胶技术服务工程师对溶聚丁苯橡胶的客户使用情况、市场前景做了一系列调研和技术服务工作，了解到由于目前国家轮胎安全节能法规的实施，国内轮胎厂家开始逐渐用具有低滚动阻力和良好抗湿滑性的溶聚丁苯橡胶，替代传统的乳聚丁苯橡胶用于轮胎胎面胶的制作，未来溶聚丁苯的市场增长前景令人憧憬。这一反馈意见，促使了公司对高乙烯基含量溶聚丁苯橡胶进行研发。

技术服务工程师还在调查中了解到有企业虽然满意公司丁苯橡胶产品的质量，但由于供货不及时而转买外国产品，反馈给有关部门后，对供货速度管理进行了改善。

针对过去客户投诉管理人工化，监控不完善，导致处理过程不透明，出现延误现象的弊端，供应销售部与信息中心建设了客户投诉信息化管理系统，将投诉的发生、调查、处理的全部过程都清晰地显示在网上，使各节点的进程都得到有效的监控，从而明显提高了客户投诉处理工作的规范化，加快了客户投诉处理的速度和质量，提高了客户的满意度。

供应销售部在去年完善公司产品计量检测设备的基础上，今年又加强了计量投诉信产后抑郁症是怎么产生的息化建设，在客户投诉信息化管理系统中专设计量投诉处理系统，目前计量投诉网上流转测试已完成并启用，明显提升了计量投诉处理工作的速度和效率。

高桥石化为提高主打产品润滑油的销售量，在主办润滑油基础油系列产品供需见面会，由技术、分析和销售部门向上海市润滑油品行业协会领导和专家介绍公司润滑油基础油系列产品的生产工艺和质量标准，就多家客户关心的产品质量、销售流程、运输方式等问题进行解答的基础上，为进一步深入分析评估各行业润滑油客户的需求意向，捕捉、扩大各细分市场的机会。近期又拜访上海市润滑油品行业协会，与对方专家深入探讨润滑油各行业客户的生产经营特点及对润滑油的不同需求特点，并确立下一步深度走访各行业客户的工作重点，为公司打开润滑油基础油未来市场、扩大基础油产品销量打下良好基础。

供应销售部为了提早做好国家明年成品油6阶段升级工作的安排，与技术处技术专业人员癫痫会不会遗传一起与有关石油公司进行交流，将国家成品油从国5提升至6阶段的升级工作具体节点及公司生产储运销售系统相应的工作安排向对方进行了详细的交待，为明年油品升级工作的平稳推进打下基础。